FAQ – Questions Fréquemment Posées (Mise à jour continue) – Centre d'assistance aux utilisateurs MGBX

tions Fréquemment Posées (Mise à jour continue)

Afin de vous aider à mieux comprendre et utiliser la plateforme MGBX Exchange, nous avons préparé une liste détaillée de questions fréquemment posées et leurs réponses.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

1. Comment créer un compte MGBX ?

Rendez-vous sur le site officiel de MGBX.
Cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut à droite.
Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et acceptez les conditions d’utilisation.
Cliquez sur « S’inscrire », puis vérifiez votre boîte e-mail pour valider votre compte.

2. Comment effectuer la vérification d’identité (KYC) ?

Connectez-vous à votre compte MGBX.
Accédez au Centre personnel et sélectionnez Vérification d’identité.
Téléchargez les documents requis (passeport, permis de conduire ou justificatif de domicile).
Après soumission, l’équipe MGBX examinera vos documents sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Comment effectuer un dépôt ?

Connectez-vous à votre compte MGBX.
Accédez à la page Gestion des actifs, puis cliquez sur Dépôt.
Sélectionnez la cryptomonnaie et le réseau de transfert, puis générez l’adresse de dépôt.
Envoyez les fonds à l’adresse générée et attendez la confirmation blockchain.

4. Comment effectuer une transaction ?

Connectez-vous et assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants.
Accédez à la page Trading ou Contrats et choisissez une paire (ex : BTC/USDT ou contrat perpétuel BTC/USDT).
Choisissez un ordre à cours limité ou ordre au marché, saisissez la quantité ou la marge en USDT.
Confirmez et validez la commande.

5. Comment effectuer un retrait ?

Connectez-vous à votre compte MGBX.
Accédez à Gestion des actifs, puis cliquez sur Retrait.
Sélectionnez la cryptomonnaie, le réseau de transfert, saisissez l’adresse et le montant.
Confirmez et soumettez.

6. Quels sont les frais de transaction ?

Les frais varient selon votre niveau et volume de trading :

Spot : 0,1 % à 0,2 %.
Contrats : Maker 0,03 %, Taker 0,05 %.
Les détails sont disponibles sur la page Tarifs du site officiel.

7. Comment sécuriser mon compte ?

Activez la double authentification (2FA).
Changez régulièrement votre mot de passe et utilisez un mot de passe complexe.
Évitez de vous connecter via un réseau public non sécurisé.

8. Comment contacter le service client ?

E-mail : help@mgbx.com
Chat en ligne : via le site officiel de MGBX.

9. Quelles cryptomonnaies MGBX prend-il en charge ?

MGBX prend en charge BTC, ETH, SOL et de nombreuses autres cryptos, avec ajout régulier selon la demande.

10. Comment obtenir les dernières annonces ?

Site officiel : rubrique Annonces.
Réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Telegram officiels.

11. Qu’est-ce qu’un ordre à cours limité et un ordre au marché ?

Ordre à cours limité : exécuté uniquement au prix fixé ou meilleur.
Ordre au marché : exécuté immédiatement au meilleur prix disponible.

12. Qu’est-ce qu’un portefeuille crypto ?

Portefeuille chaud : connecté à Internet, pratique mais moins sûr.
Portefeuille froid : hors ligne, plus sûr, idéal pour un stockage long terme.

13. Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?

Accédez à la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre e-mail et soumettez.
Suivez les instructions reçues par e-mail.

14. Qu’est-ce que la double authentification (2FA) et comment l’activer ?

Connectez-vous et accédez à Paramètres de sécurité.
Sélectionnez Activer 2FA et installez Google Authenticator.
Scannez le QR code, saisissez le code généré, et validez.

15. Comment éviter les sites frauduleux et arnaques ?

Vérifiez l’URL officielle : https://www.mgbx.com
Ne cliquez pas sur des liens suspects.
Activez 2FA et utilisez un mot de passe fort.

16. Comment participer aux activités et programmes de récompenses MGBX ?

Connectez-vous à votre compte.
Consultez la rubrique Annonces pour les activités en cours.
Suivez les règles et complétez les tâches pour recevoir vos récompenses.

17. Quelle est la différence entre monnaie fiduciaire et cryptomonnaie ?

Monnaie fiduciaire : émise par un gouvernement (USD, EUR).
Cryptomonnaie : numérique, sécurisée par blockchain (BTC, ETH).

18. Comment protéger ma vie privée ?

Transactions anonymes possibles dans certains cas.
MGBX utilise un cryptage avancé pour protéger vos données.
Consultez la Politique de confidentialité.

19. Qu’est-ce qu’une paire de trading ?

Une paire comme BTC/USDT indique combien de l’actif coté (USDT) il faut pour acheter l’actif de base (BTC).

20. Qu’est-ce qu’un stop profit/stop loss au marché ?

Ordre déclenché à un prix défini, exécuté immédiatement au prix du marché pour sécuriser un profit ou limiter une perte.

21. Qu’est-ce qu’un stop profit/stop loss à cours limité ?

Lorsque le prix du marché atteint le prix limite défini, l’ordre est exécuté au prix fixé par l’utilisateur.
Convient à ceux qui souhaitent exécuter à un prix précis, sans urgence d’exécution immédiate.

22. Différence entre stop profit/stop loss au marché et à cours limité

Au marché : exécution immédiate au prix du marché dès le déclenchement.
À cours limité : exécution uniquement si le marché atteint le prix limite défini.

23. Qu’est-ce qu’un ordre conditionnel (planifié) ?

Ordre automatique basé sur une condition prédéfinie.
Exemple : acheter 1 BTC automatiquement lorsque le prix atteint 50 000 USD.

24. Qu’est-ce que le mode marge croisée (Cross Margin) ?

Tous les fonds disponibles servent de marge commune pour soutenir toutes les positions.
Les pertes sur une position peuvent être couvertes par les fonds des autres positions.

25. Qu’est-ce que le mode marge isolée (Isolated Margin) ?

Chaque position dispose de sa propre marge indépendante.
Les pertes n’affectent pas les autres positions.

26. Différence entre marge croisée – partagée et unifiée

Partagée : répartition des fonds entre plusieurs positions tout en partageant la même marge globale.
Unifiée : toutes les positions partagent un seul pool de marge.

27. Différence entre marge isolée – partagée et unifiée

Partagée : chaque position a une marge indépendante mais gérée séparément.
Unifiée : gestion centralisée des marges isolées pour un suivi global.

28. Qu’est-ce que la marge de maintenance ?

Pourcentage minimum de marge requis pour maintenir une position.
En dessous de ce seuil, une liquidation forcée peut se produire.

29. Quelles sont les conditions de liquidation forcée et le rôle du fonds d’assurance ?

Si la marge tombe sous le taux de maintenance, le système ferme automatiquement la position.
Les fonds restants sont transférés au fonds d’assurance pour couvrir les risques de marché.

30. Qu’est-ce que le taux de financement et comment est-il calculé ?

Coût échangé entre positions longues et courtes dans les contrats perpétuels.

Taux positif : les longs paient les shorts.
Taux négatif : les shorts paient les longs.
Calculé et appliqué généralement toutes les 8 heures.

31. Comment calculer le profit et la perte (PnL) d’un contrat ?

Deux types :

PnL réalisé : différence entre prix d’ouverture et de fermeture, selon direction de la position.
PnL latent : différence entre prix actuel et prix d’ouverture, position toujours ouverte.
Formules différentes pour contrats en USDT et en crypto.

32. Comment calculer les frais de transaction ?

Frais = Montant de la transaction × Taux de frais.
Le taux dépend du niveau utilisateur et du volume de trading.

33. Pourquoi puis-je être liquidé même en couverture complète (hedging) ?

Déclenchement basé sur le prix de référence (Mark Price).
Marge disponible insuffisante au niveau global.

34. Qu’est-ce que le mécanisme d’auto-désendettement (ADL) ?

Système qui réduit automatiquement les positions des traders les plus profitables ou les plus à risque en cas de manque de liquidité après liquidation forcée.

35. Qu’est-ce qu’une position en déficit (liquidation au-delà de la marge) ?

Lorsque la perte dépasse la marge, le compte affiche un solde négatif et le système ferme la position pour éviter plus de pertes.

36. Qu’est-ce que le mécanisme de compensation (clawback) ?

Utilisation du fonds de garantie pour couvrir les pertes liées à une liquidation extrême, évitant que les utilisateurs ne supportent les pertes supplémentaires.

37. Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?

Vérifiez le dossier spam.
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail enregistrée.
Vérifiez les paramètres de votre messagerie.
Contactez le support si nécessaire.

38. Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par SMS ?

Vérifiez la couverture réseau.
Désactivez les filtres anti-SMS.
Redémarrez le téléphone.
Contactez le support si le problème persiste.

39. Que faire si l’APK Android est signalé comme virus ?

Téléchargez uniquement depuis le site officiel ou Google Play.
Désactivez le mode sécurisé/pur sur certains téléphones.
Mettez à jour le système et réessayez.

40. Que faire si le site officiel ou l’application est inaccessible dans ma région ?

Utilisez un VPN fiable (ExpressVPN, NordVPN…).
Contactez le support pour obtenir un lien miroir officiel.