Tổng hợp các câu hỏi thường gặp (Đang cập nhật) – Trung tâm hỗ trợ người dùng MGBX

Nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn và sử dụng hiệu quả sàn giao dịch MGBX, chúng tôi đã tổng hợp một danh sách chi tiết các câu hỏi thường gặp cùng câu trả lời. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn.

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản MGBX?

Bước 1: Truy cập trang chủ MGBX.
Bước 2: Nhấp vào nút “Đăng ký” ở góc trên bên phải.
Bước 3: Nhập địa chỉ email, đặt mật khẩu và đồng ý với điều khoản dịch vụ.
Bước 4: Nhấp “Đăng ký”, sau đó kiểm tra email và hoàn tất xác minh email.

2. Làm thế nào để xác minh danh tính (KYC)?

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản MGBX của bạn.
Bước 2: Vào “Trung tâm cá nhân” và chọn “Xác minh danh tính”.
Bước 3: Tải lên giấy tờ tùy thân (như hộ chiếu hoặc bằng lái xe) và tài liệu chứng minh địa chỉ.
Bước 4: Sau khi gửi, đội ngũ MGBX sẽ xét duyệt trong vòng 1-3 ngày làm việc.

3. Làm thế nào để nạp tiền?

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản MGBX.
Bước 2: Truy cập “Quản lý tài sản” và chọn “Nạp tiền”.
Bước 3: Chọn loại tiền mã hóa và mạng chuyển tương ứng để tạo địa chỉ nạp.
Bước 4: Chuyển tiền mã hóa đến địa chỉ đã tạo và chờ xác nhận mạng.

4. Làm thế nào để giao dịch?

Bước 1: Đăng nhập và đảm bảo tài khoản có đủ số dư.
Bước 2: Vào trang “Giao dịch” hoặc “Hợp đồng”, chọn cặp giao dịch như BTC/USDT hoặc BTC/USDT vĩnh viễn.
Bước 3: Chọn “Lệnh giới hạn” hoặc “Lệnh thị trường”, nhập số lượng hoặc ký quỹ USDT tương ứng.
Bước 4: Xác nhận thông tin và nhấp “Gửi” để hoàn tất giao dịch.

5. Làm thế nào để rút tiền?

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản MGBX.
Bước 2: Vào “Quản lý tài sản” và chọn “Rút tiền”.
Bước 3: Chọn loại tiền và mạng chuyển tương ứng, nhập địa chỉ và số lượng cần rút.
Bước 4: Xác nhận thông tin và nhấp “Gửi”, chờ quá trình rút hoàn tất.

6. Phí giao dịch là bao nhiêu?

Phí giao dịch MGBX phụ thuộc vào cấp độ người dùng và khối lượng giao dịch.
Thông thường, phí giao dịch giao ngay là từ 0.1% đến 0.2%, giao dịch hợp đồng có phí Maker là 0.03% và Taker là 0.05%.
Thông tin chi tiết có thể xem tại trang “Giải thích phí” trên trang chủ MGBX.

7. Làm thế nào để đảm bảo an toàn cho tài khoản?

Bật xác thực hai yếu tố (2FA): Truy cập “Bảo mật tài khoản” để kích hoạt.
Thay đổi mật khẩu định kỳ và sử dụng mật khẩu mạnh.
Không đăng nhập từ mạng công cộng hoặc thiết bị không an toàn.

8. Gặp vấn đề thì liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng như thế nào?

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ MGBX qua:

Email: help@mgbx.com
Trò chuyện trực tuyến: Truy cập trang chủ MGBX và chọn mục hỗ trợ trực tuyến.

9. MGBX hỗ trợ những loại tiền mã hóa nào?

Hiện tại, MGBX hỗ trợ nhiều loại tiền mã hóa chính như Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), v.v.
Trong tương lai, nền tảng sẽ bổ sung thêm nhiều cặp giao dịch dựa trên nhu cầu thị trường và phản hồi người dùng.

10. Làm thế nào để cập nhật tin tức và thông báo mới nhất?

Trang thông báo: Truy cập mục “Thông báo” trên website chính thức.
Mạng xã hội: Theo dõi các kênh Twitter, Facebook, Telegram chính thức của MGBX.

11. Lệnh giới hạn và lệnh thị trường là gì?

Lệnh giới hạn: Mua/bán ở mức giá do người dùng đặt trước.
Lệnh thị trường: Mua/bán ngay theo giá thị trường hiện tại, phù hợp khi cần thực hiện nhanh.

12. Ví tiền mã hóa là gì?

Ví tiền mã hóa là công cụ lưu trữ và quản lý tiền mã hóa, gồm 2 loại:

Ví nóng: Kết nối Internet, dễ giao dịch nhưng bảo mật thấp hơn.
Ví lạnh: Không kết nối Internet, bảo mật cao, phù hợp lưu trữ dài hạn.

13. Làm thế nào để lấy lại mật khẩu khi quên?

Bước 1: Vào trang chủ MGBX và nhấp “Đăng nhập”.
Bước 2: Nhấn “Quên mật khẩu”.
Bước 3: Nhập email đăng ký và gửi yêu cầu.
Bước 4: Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu.

14. Xác thực hai yếu tố (2FA) là gì và cách bật?

2FA là phương thức bảo mật bổ sung thông qua ứng dụng tạo mã động như Google Authenticator.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản MGBX, truy cập “Cài đặt bảo mật”.
Bước 2: Chọn “Bật 2FA”, tải và cài đặt ứng dụng Google Authenticator.
Bước 3: Quét mã QR hoặc nhập mã thủ công để liên kết.
Bước 4: Nhập mã xác minh để hoàn tất bật 2FA.

15. Làm sao để tránh website lừa đảo và lừa gạt?

Kiểm tra địa chỉ website: Đảm bảo bạn đang truy cập đúng trang chính thức (https://www.mgbx.com).
Không nhấp vào liên kết lạ từ email hoặc tin nhắn.
Bật xác thực hai yếu tố và sử dụng mật khẩu mạnh.

16. Làm thế nào để tham gia chương trình sự kiện và phần thưởng của MGBX?

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản.
Bước 2: Vào mục “Thông báo sự kiện”.
Bước 3: Tham gia theo hướng dẫn, ví dụ hoàn thành khối lượng giao dịch hoặc mời bạn bè.
Bước 4: Sau khi đủ điều kiện, phần thưởng sẽ được gửi tự động vào tài khoản.

17. Sự khác nhau giữa tiền pháp định và tiền mã hóa là gì?

Tiền pháp định: Do chính phủ phát hành, hợp pháp như USD, EUR...
Tiền mã hóa: Dựa trên công nghệ blockchain và mã hóa để đảm bảo an toàn giao dịch, như BTC, ETH.

18. Làm thế nào để bảo vệ quyền riêng tư?

Giao dịch ẩn danh: Một số giao dịch có thể được thực hiện ẩn danh.
Mã hóa dữ liệu: MGBX sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến để bảo vệ dữ liệu.
Chính sách quyền riêng tư: Đọc và hiểu rõ chính sách bảo mật của nền tảng.

19. Cặp giao dịch là gì?

Cặp giao dịch là hai loại tài sản có thể giao dịch với nhau, ví dụ BTC/USDT nghĩa là bạn có thể mua hoặc bán BTC bằng USDT.

20. Lệnh dừng lãi/lỗ theo giá thị trường là gì?

Đây là loại lệnh được thực hiện ngay theo giá thị trường khi đạt mức giá dừng đã đặt trước, nhằm bảo toàn lợi nhuận hoặc giảm thiểu thua lỗ.

21. Lệnh dừng lãi/lỗ theo giá giới hạn là gì?

Lệnh được kích hoạt khi đạt mức giá đã đặt và chỉ thực hiện khi thị trường khớp mức giá giới hạn do bạn đặt. Có thể không được khớp lệnh nếu thị trường không đạt giá đó.

22. Sự khác nhau giữa dừng lãi/lỗ theo thị trường và theo giới hạn?

Theo thị trường: Giao dịch thực hiện ngay khi đạt giá dừng, phù hợp phản ứng nhanh.
Theo giới hạn: Giao dịch thực hiện ở mức giá giới hạn sau khi kích hoạt, có thể không được khớp.

23. Lệnh chờ theo điều kiện (Lệnh kế hoạch) là gì?

Là lệnh tự động dựa theo điều kiện người dùng đặt.
Ví dụ: “Mua 1 BTC khi giá đạt $50,000”. Không cần theo dõi thị trường liên tục.

24. Chế độ Cross Margin (Toàn bộ ký quỹ) là gì?

Tất cả số dư trong tài khoản được sử dụng làm ký quỹ cho toàn bộ vị thế. Lỗ ở một vị thế có thể dùng lợi nhuận từ vị thế khác để bù đắp.

25. Chế độ Isolated Margin (Tách biệt ký quỹ) là gì?

Mỗi vị thế có ký quỹ riêng, lỗ chỉ giới hạn ở vị thế đó, không ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản.

26. Phân biệt giữa Cross Margin chia nhỏ và hợp nhất?

Chia nhỏ: Các vị thế dùng chung một quỹ ký quỹ nhưng được phân bổ riêng.
Hợp nhất: Tất cả vị thế dùng chung quỹ ký quỹ, lãi/lỗ bù trừ lẫn nhau.

27. Phân biệt giữa Isolated Margin chia nhỏ và hợp nhất?

Chia nhỏ: Mỗi vị thế hoàn toàn độc lập, không ảnh hưởng đến nhau.
Hợp nhất: Vẫn độc lập về ký quỹ nhưng quản lý trong cùng một tài khoản.

28. Tỷ lệ duy trì ký quỹ là gì?

Là mức tối thiểu cần có để duy trì vị thế. Nếu tài khoản thấp hơn mức này, có thể bị thanh lý cưỡng bức (force close).

29. Điều kiện thanh lý cưỡng bức là gì, và sau đó quỹ còn lại đi đâu?

Khi ký quỹ dưới mức duy trì, hệ thống sẽ tự động thanh lý để giảm thiểu rủi ro.
Phần còn lại sẽ được chuyển vào quỹ bảo hiểm của nền tảng để hỗ trợ các rủi ro thị trường trong tương lai.

30. Tỷ lệ tài trợ là gì và cách tính tỷ lệ tài trợ?

Tỷ lệ tài trợ là khoản phí được trao đổi giữa người giữ vị thế mua (long) và người giữ vị thế bán (short) trong giao dịch hợp đồng tương lai. Tỷ lệ tài trợ thường được tính dựa trên chênh lệch giữa giá hợp đồng và giá thị trường giao ngay. Tỷ lệ tài trợ dương nghĩa là người mua trả phí cho người bán, còn tỷ lệ âm nghĩa là người bán trả phí cho người mua. Tỷ lệ tài trợ thường được tính và thanh toán mỗi 8 giờ.

31. Cách tính lãi lỗ của hợp đồng như thế nào?

Lãi lỗ trong giao dịch hợp đồng tiền mã hóa bao gồm hai phần:

Lãi/lỗ đã thực hiện (Realized PnL): Khi bạn đóng vị thế.
Công thức: Lãi/lỗ đã thực hiện = Giá bán – Giá mua
Ví dụ: Mua 1 BTC với giá $50,000, bán ở $55,000 → Lãi $5,000
Lãi/lỗ chưa thực hiện (Unrealized PnL): Là lãi/lỗ tạm thời khi vẫn giữ vị thế.
Công thức: Lãi/lỗ chưa thực hiện = Giá thị trường hiện tại – Giá mua

Chi tiết mở rộng:

Lãi/lỗ đã thực hiện:

Hợp đồng tuyến tính (USDT):
- Long = (Giá đóng - Giá mở) × Số lượng × mệnh giá
- Short = (Giá mở - Giá đóng) × Số lượng × mệnh giá
Hợp đồng nghịch đảo (Coin):
- Long = (1/Giá mở - 1/Giá đóng) × Số lượng × mệnh giá
- Short = (1/Giá đóng - 1/Giá mở) × Số lượng × mệnh giá

Lãi/lỗ chưa thực hiện:

Hợp đồng tuyến tính (USDT):
- Long = (Giá hợp lý - Giá mở) × Số lượng × mệnh giá
- Short = (Giá mở - Giá hợp lý) × Số lượng × mệnh giá
Hợp đồng nghịch đảo (Coin):
- Long = (1/Giá mở - 1/Giá hợp lý) × Số lượng × mệnh giá
- Short = (1/Giá hợp lý - 1/Giá mở) × Số lượng × mệnh giá

32. Cách tính phí giao dịch như thế nào?

Phí giao dịch = Khối lượng giao dịch × Tỷ lệ phí
Ví dụ: Giao dịch $10,000 với phí 0.1% → Phí = $10
Mức phí có thể thay đổi theo cấp độ người dùng và khối lượng giao dịch.
Ngoài ra còn có phí rút tiền và các loại phí khác tùy sàn giao dịch.

33. Vì sao bị thanh lý dù đang khóa toàn bộ vị thế (hedge full)?

Giá đánh dấu kích hoạt thanh lý: Hệ thống dựa vào giá đánh dấu (Mark Price) để quyết định thanh lý, không phải giá khớp lệnh cuối cùng.
Số dư khả dụng không đủ: Trong chế độ toàn tài khoản, nếu tỷ lệ ký quỹ toàn tài khoản < mức ký quỹ duy trì, sẽ bị thanh lý.
Cơ chế thanh lý: Hệ thống sẽ hủy lệnh chờ và sau đó thanh lý vị thế để tránh âm số dư.

34. Cơ chế tự động giảm vị thế (ADL) là gì?

Khi nào kích hoạt ADL?
- Thanh lý không thể hoàn tất do thiếu thanh khoản
- Quỹ bảo hiểm không đủ bù đắp tổn thất
Nguyên lý hoạt động:
- Hệ thống chọn người có lợi nhuận cao và sử dụng đòn bẩy cao để giảm vị thế trước
Quá trình giảm vị thế:
- Hủy lệnh chờ, sau đó giảm vị thế theo thứ tự ADL
Chỉ số ADL:
Hiển thị nguy cơ bị giảm vị thế. Bạn nên theo dõi và điều chỉnh vị thế kịp thời.
Ưu điểm và rủi ro:
- Ưu điểm: Tránh chia sẻ lỗ cho toàn bộ người dùng
- Rủi ro: Người dùng có lợi nhuận cao và dùng đòn bẩy lớn có thể bị giảm vị thế trước

35. Thanh lý là gì (穿仓)?

Thanh lý là khi tài khoản ký quỹ của bạn không đủ để giữ vị thế có đòn bẩy. Sàn sẽ tự động đóng vị thế của bạn để tránh số dư âm. Nguyên nhân thường do biến động giá lớn, làm tỷ lệ ký quỹ giảm dưới mức yêu cầu.

36. Hoàn tiền sau thanh lý (穿仓回补) là gì?

Hoàn tiền sau thanh lý là cơ chế mà Quỹ bảo hiểm MGBX sẽ dùng để bù lỗ cho tài khoản bị thanh lý, giúp người dùng không phải tự gánh phần lỗ vượt quá.

Nếu quỹ không đủ, hệ thống sẽ thu tiền từ người dùng có lợi nhuận để bù đắp tổn thất (cơ chế chia sẻ lỗ). Vì vậy cần cẩn trọng khi dùng đòn bẩy cao.

37. Không nhận được mã xác minh qua email, phải làm gì?

Kiểm tra thư mục spam
Xác minh đúng địa chỉ email đăng ký
Kiểm tra cài đặt bảo mật và bộ lọc email
Dọn dẹp hộp thư nếu đầy
Nên sử dụng email từ Gmail, Outlook, QQ,...
Nếu vẫn không được, liên hệ bộ phận hỗ trợ MGBX

38. Không nhận được mã xác minh SMS, phải làm gì?

Kiểm tra tín hiệu điện thoại
Tắt phần mềm chặn tin nhắn hoặc diệt virus
Khởi động lại thiết bị
Dọn bộ nhớ tin nhắn
Kiểm tra chế độ “Không làm phiền”
Gửi lại mã xác minh
Nếu dùng số quốc tế, kiểm tra nhà mạng có hỗ trợ nhận tin quốc tế hay không
Nếu không hiệu quả, liên hệ hỗ trợ MGBX

39. Tải ứng dụng trên Android báo có virus, làm sao xử lý?

Xác minh nguồn tải: Chỉ tải từ trang chính thức của MGBX hoặc Google Play
Tắt chế độ thuần khiết (Pure Mode):
- Vào "Cài đặt" > "Bảo mật" > Tắt “Chế độ thuần khiết”
Xóa cache trình duyệt
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus nếu cần
Cập nhật hệ điều hành Android và ứng dụng lên phiên bản mới nhất

40. Hướng dẫn cài đặt TF ký APP trên iPhone qua TestFlight

Mở App Store, tìm và cài ứng dụng TestFlight
Quay lại trang tải TF APP và nhấn “Bắt đầu thử nghiệm” (Bước 2)
Cài đặt APP qua TestFlight
Sau khi cài xong, mở APP và sử dụng bình thường

41. Người dùng tại khu vực bị hạn chế không truy cập được website/app thì làm sao?

Dùng VPN: Một số nhà mạng có thể chặn truy cập. Dùng VPN uy tín như ExpressVPN, NordVPN, Surfshark...
Liên hệ CSKH: Nếu VPN không hiệu quả, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để lấy liên kết thay thế hoặc được hướng dẫn thêm