常見問題總結（持續更新中）

為了幫助您更全面地了解和使用MGBX交易所，我們整理了一份詳細的常見問題及其解答。希望這些資訊能為您提供幫助。

1. 如何註冊MGBX帳戶？

步驟一：進入MGBX官網。
步驟二：點選右上角的「註冊」按鈕。
步驟三：填寫您的郵件地址、設定密碼並同意服務條款。
步驟四：點選“註冊”，隨後查收信箱並完成郵件驗證。

2. 如何進行身份驗證（KYC）？

步驟一：登入您的MGBX帳號。
步驟二：進入「個人中心」並選擇「身份驗證」。
步驟三：依照指示上傳您的身分證件（如護照或駕照）和地址證明文件。
步驟四：提交後，MGBX團隊將在1-3個工作天內審核您的資料。

3. 如何進行儲值？

步驟一：登入您的MGBX帳號。
步驟二：進入「資產管理」頁面，選擇「儲值」。
步驟三：選擇您要儲值的加密貨幣以及對應的轉帳網路並產生儲值位址。
步驟四：將加密貨幣轉帳到產生的位址，等待網路區塊確認。

4. 如何進行交易？

步驟一：登入您的MGBX帳戶並確保帳戶中有足夠的餘額。
步驟二：進入「交易」或「合約」頁面，選擇您要交易的幣對（如BTC/USDT或BTC/USDT永續）。
步驟三：在交易介面選擇“限價單”或“市價單”，填寫買入或賣出的數量，或相應的USDT保證金。
步驟四：確認訂單資訊並點擊“提交”，完成交易。

5. 如何進行提現？

步驟一：登入您的MGBX帳號。
步驟二：進入「資產管理」頁面，選擇「提現」。
步驟三：選擇您要提現的加密貨幣以及相應的轉帳網絡，填寫提現地址和數量。
步驟四：確認訊息後，點選“提交”，等待提現完成。

6. 交易手續費是多少？

MGBX的交易手續費是根據使用者等級和交易量而定。一般情況下，現貨交易的手續費在0.1%至0.2%之間，合約交易的Maker費率0.03%，Taker費率為0.05%。詳細的費率資訊可在MGBX官網的「費率說明」頁面查看。

7. 如何確保帳戶安全？

• 啟用雙重驗證（2FA）：在「帳戶安全性」頁面啟用2FA，以增加帳戶安全性。
• 定期變更密碼：建議您定期變更帳戶密碼，並使用強密碼組合。
• 謹慎操作：避免在公共網路或不安全的裝置上登入帳戶，防止資訊外洩。

8. 遇到問題如何聯絡客服？

您可以透過以下方式聯絡MGBX的客戶服務團隊：

• 電子郵件：help@mgbx.com 
• 線上客服：MGBX官網的線上客服頁面，支援即時聊天功能。

9. MGBX支援哪些加密貨幣？

MGBX目前支援包括比特幣（BTC）、以太幣（ETH）、Solana（SOL）等多種主流加密貨幣。未來將根據市場需求和用戶回饋，並不斷增加更多的現貨及合約交易對。

10. 如何取得最新的市場資訊和公告？

• 官網公告：定期造訪MGBX官網的「公告」頁面，以獲取最新的新聞和更新。
• 社群媒體：追蹤MGBX的官方Twitter、Facebook和Telegram頻道，及時取得市場資訊和平台動態。

11. 什麼是限價單和市價單？

• 限價單：使用者可以設定一個特定的價格買入或賣出資產，只有當市場價格達到設定價格時，訂單才會被執行。
• 市價單：用戶以市場當前價格立即買入或賣出資產，適用於需要迅速完成交易的情況。

12. 什麼是加密貨幣錢包？

加密貨幣錢包是用於儲存和管理加密貨幣的工具，有熱錢包和冷錢包兩種類型：

• 熱錢包：連接互聯網，方便日常交易，但安全性相對較低。
• 冷錢包：不連接互聯網，更安全，適合長期儲存大額加密貨幣。

13. 如何找回忘記的密碼？

步驟一：造訪MGBX官網並點選「登入」按鈕。
步驟二：在登入頁面點選「忘記密碼」連結。
步驟三：輸入註冊信箱並提交申請。
步驟四：查收信箱並依照郵件指示重設密碼。

14. 什麼是雙重驗證（2FA），如何啟用？

雙重驗證（2FA）是額外的安全措施，透過Google Authenticator等應用程式產生動態驗證碼，增加帳戶安全性。

步驟一：登入您的MGBX帳戶，進入「安全設定」。
步驟二：選擇“啟用雙重驗證”，依照指示下載並安裝Google Authenticator應用程式。
步驟三：掃描二維碼或手動輸入金鑰，完成綁定。
步驟四：輸入應用程式產生的驗證碼，啟用2FA。

15. 如何應對釣魚網站和詐騙？

• 檢查網址：確保登入的MGBX網址是官方網址（https://www.mgbx.com）。
• 不點擊可疑連結：不要點擊不明郵件或簡訊中的連結。
• 啟用安全性設定：使用雙重驗證和強密碼保護帳戶。

16. 如何參與MGBX的活動和獎勵計畫？

步驟一：登入您的MGBX帳號。
步驟二：進入「活動公告」頁面，查看目前進行中的活動和獎勵計畫。
步驟三：依照活動規則進行參與，例如完成特定交易量或邀請新用戶。
步驟四：滿足條件後，獎勵將自動發放到您的帳戶。

17. 什麼是法幣和加密貨幣的差別？

• 法幣：由政府發行並作為合法貨幣使用的貨幣，如美元、歐元等。
• 加密貨幣：基於區塊鏈技術的數位貨幣，透過加密技術保障交易安全，如比特幣、以太幣等。

18. 如何保護我的隱私？

• 匿名交易：在某些情況下，加密貨幣交易可以實現匿名性。
• 資料加密：MGBX採用先進的資料加密技術，保護使用者隱私。
• 隱私權政策：閱讀並了解MGBX的隱私權政策，確保您了解平台如何使用和保護您的資料。

19. 什麼是交易對？

交易對是指可以互相交易的兩種資產。例如，BTC/USDT表示可以用USDT購買或賣出BTC。交易對的價格表示一單位基礎貨幣可以兌換多少單位的報價貨幣。

20. 什麼是市價停損？

市價止盈停損是指在市場價格達到預設的停盈或停損價格時，系統會以當前市場價格立即執行交易。這樣可以確保在達到目標價格時立即執行交易，從而實現預期的利潤或限制損失。

21. 什麼是限價停損？

限價停損是指當市場價格達到預設的停盈或停損價格時，系統會以使用者設定的價格執行交易。只有當市場價格達到設定的限價時，交易才會執行。這種方式適用於希望在特定價格執行交易，但不急於立即成交的情況。

22. 市價停損和限價停損的差別是什麼？

• 市價停盈止損：一旦觸發停盈或停損價格，交易會以當前市場價格立即執行，確保交易迅速完成。這種方法適用於快速市場反應。
• 限價停損：一旦觸發停盈或停損價格，交易會以設定的限價執行，只有在市場價格達到設定價格時交易才會完成，可能存在未成交的風險。

23. 什麼是計畫委託，舉例說明？

計劃委託是指根據預設條件自動執行的交易委託。例如，使用者可以設定一個條件，當BTC價格達到$50,000時自動買入1 BTC。這種委託適用於用戶希望在特定條件下自動執行交易，而無需即時監控市場。

24. 什麼是全倉模式？

全倉模式（Cross Margin）是指用戶帳戶中的全部資金作為保證金，為帳戶內所有部位提供支援。如果一個部位發生虧損，可以使用帳戶中的其他資金來避免被強制平倉。這種模式適用於多部位的風險管理，能夠利用帳戶內的總資金來抵禦單一部位的虧損。

25. 什麼是逐倉模式？

逐倉模式（Isolated Margin）是指每個部位獨立分配保證金，虧損僅限於該部位的保證金。如果某個部位被強制平倉，不會影響帳戶中的其他部位。這種模式可以更好地控制單一部位的風險。

26. 全倉-分倉、合倉的區別

• 全倉分倉：用戶在全倉模式下，將帳戶總資金分配到多個倉位，但這些倉位共享相同保證金池。
• 全倉合倉：所有部位共享同一保證金池，虧損和獲利可以互相抵消，適用於整體風險管理。

27. 逐倉-分倉、合倉的區別

• 逐倉分倉：每個部位有獨立的保證金，虧損僅限於該部位，不影響其他部位。
• 逐倉合倉：每個部位仍然獨立分配保證金，但在一個統一的帳戶管理中，便於整體監控和管理。

28. 什麼是維持保證金率？

維持保證金率是指持有部位所需的最低保證金比例。當帳戶保證金低於維持保證金費率時，可能會觸發強制平倉（強平），以防止帳戶出現負餘額。

29. 強平條件是什麼，強平後的資金注入平台風險保證金？

當帳戶保證金低於維持保證金率時，系統會自動進行強制平倉，以減少風險。強平後剩餘的資金將注入平台的風險保證金池，用於抵消潛在的交易風險和市場波動帶來的損失。

30. 什麼是資金費率，資金費率怎麼算的？

資金費率是指在合約交易中，多頭和空頭持倉者之間的資金費用交換。資金費率的計算通常是基於合約價格和現貨市場價格之間的差異。正資金費率表示多頭支付費用給空頭，負資金費率則表示空頭支付費用給多頭。資金費率一般每8小時計算和支付一次。

31. 如何計算合約的盈虧？

計算加密貨幣合約的盈虧主要分為兩部分：已實現盈虧（Realized PnL）和未實現盈虧（Unrealized PnL）。

• 已實現盈虧：在您關閉部位（賣出持有的加密貨幣）時，計算已實現盈虧。公式為：已實現盈虧 = 賣出價格 - 買入價格。例如，如果您以$50,000買入1 BTC，以$55,000賣出，已實現盈虧為$5,000。
• 未實現盈虧：指目前持有的部位的潛在盈虧，尚未透過交易實現。公式為：未實現盈虧 = 當前市場價格 - 買入價格。例如，若您以$50,000買入1 BTC，目前市價為$55,000，未實現損益為$5,000。

拓展說明：

已實現盈虧：

正向合約（U本位合約）
多倉= （平倉價格-開倉均價）* 持倉數量*面額；
空倉= （開倉均價-平倉價格）* 持倉數量*面額；

反向合約（幣本位合約）
多倉=（1/開倉均價-1/平倉均價）*持股數量*面額；
空倉=（1/平倉均價-1/開倉均價） *持倉數量*面額;

未實現盈虧：
正向合約（U本位合約）
多倉= （合理價格-開倉均價）* 持倉數量*面額；
空倉= （開倉均價-合理價格）* 持倉數量*面額；

反向合約（幣本位合約）
多倉=（1/開倉均價-1/合理價格）*持倉數*面額；
空倉=（1/合理價格-1/開倉均價） *持倉數量*面額。

32. 如何計算交易手續費？

交易手續費通常是根據交易量和用戶等級計算。具體步驟如下：

• 計算手續費：交易手續費 = 交易金額 × 手續費率。例如，如果您的交易金額為$10,000，手續費率為0.1%，則手續費為$10。
• 用戶等級：不同交易平台可能會根據用戶的交易量和持有的代幣數量設定不同的手續費率。通常交易量越大，手續費率越低。
• 其他費用：部分平台可能還會收取提幣費用和其他操作費用。

33. 持倉完全鎖倉情況下，為什麼還是被強平了？

即使在全倉模式下完全對沖（鎖倉），也可能出現被強制平倉的情況，原因如下：

1. 標記價格觸發：在全倉模式下，強制平倉是根據標記價格（Mark Price）而不是最後成交價格（Last Traded Price）觸發的。如果標記價格達到或低於維持保證金率（Maintenance Margin Requirement），系統會觸發強平。這意味著，即使在鎖倉狀態下，如果標記價格波動劇烈，仍有可能觸發強平。
2. 可用餘額不足：在全倉模式下，所有部位共享帳戶中的可用餘額。如果您的帳戶整體保證金率低於維持保證金率，且沒有足夠的可用資金補充保證金，系統會自動進行強制平倉，以防止帳戶出現負餘額。
3. 強制平倉機制：當觸發強平時，系統會先取消所有未成交的掛單，以釋放資金來滿足保證金要求。如果仍不足以滿足要求，系統會根據帳戶的總保證金率和淨部位（Net Position）進行平倉。

34. 什麼是自動減倉機制？

自動減倉機制（Auto-Deleveraging，簡稱ADL）是一種風險管理工具，用於在市場極端波動時保護交易平台和用戶的資金安全。當用戶的部位被強制平倉但市場流動性不足以完全執行平倉訂單時，ADL機制就會啟動。具體來說：

1、ADL觸發條件：

用戶倉位被強制平倉，且市場流動性不足，導致無法在預定價格完全平倉。
保險基金不足以涵蓋損失。

2、ADL工作原理：

系統會根據交易者的槓桿和獲利排名，自動減倉高槓桿和高獲利的交易者。
排名越高（即槓桿越高或獲利越大）的交易者，其部位越可能被系統減倉。

3、減倉過程：

系統首先取消所有未成交的掛單，以釋放資金來滿足保證金要求。
若仍不足以滿足要求，系統會根據ADL排名，逐步減倉最具風險的交易者的部位。

4、ADL指標：

交易平台會提供ADL指標，顯示您的部位被自動減倉的風險。交易者可以根據該指標調整倉位，降低被減倉的可能性。

5、優勢與風險：

優點：ADL機制可以防止“社會化損失”，即將單一交易者的損失分攤給所有交易者，從而保護平台的整體穩定性。
風險：高槓桿和高獲利的交易者在極端市場條件下，可能會優先減倉，導致未預期的損失。

ADL是許多加密貨幣衍生性商品交易平台，如Binance、Bybit和Gate.io，常用的機制，以確保在高波動市場中的風險控制。

35. 什麼是穿倉？

穿倉（Liquidation）指的是當交易者的保證金帳戶餘額不足以維持其持有的槓桿部位時，交易所會強制平倉，以避免帳戶出現負餘額。在加密貨幣交易中，穿倉是由於市場價格劇烈波動，導致保證金比例下降到維持保證金以下（用戶帳面虧損大於用戶本金，即帳戶顯示負餘額），系統自動將倉位平倉以防止更大的損失。

36. 什麼是穿倉回補？

穿倉回補（Clawback）是指在穿倉後，MGBX風險保障基金自動回補發生穿倉的用戶帳戶，使其帳戶繼續正常使用，不需要用戶個人承擔穿倉後的帳戶額外損失。 （MGBX創投基金完全依照用戶資產1:1儲備，同時，用戶強平剩餘也會注入創投基金用於劇烈波動下穿倉的補償）

在極端市場條件下，當穿倉導致的損失超出交易所的保險基金時，交易所會透過穿倉回補機制，從獲利用戶的帳戶中提取部分資金來覆蓋損失。這種做法雖然可以保護平台整體的財務健康，但可能會引起部分使用者的不滿。

因此，交易者在使用高槓桿進行交易時需要格外謹慎，並採用適當的風險管理策略，以避免穿倉和潛在的穿倉回補風險。

37. 無法收到信箱驗證碼應如何處理？

若您遇到郵箱驗證碼無法收到的情況，可依下列方法解決：

1. 檢查垃圾郵件資料夾：驗證碼郵件可能被誤判為垃圾郵件。將MGBX的寄件位址新增至白名單或標記為非垃圾郵件。
2. 確認郵件地址：確保使用的是註冊時綁定的準確電子郵件地址。
3. 檢查郵件用戶端設定：確保沒有出現由防火牆或防毒軟體引起的安全衝突。
4. 檢查郵箱容量：如果郵箱容量已滿，請清理一些舊郵件以釋放空間。
5. 使用主流郵件服務供應商：如Gmail、QQ、Outlook等，這些郵件服務商在驗證郵件投遞方面通常更可靠。
6. 聯絡線上客服：若嘗試以上方法後問題仍未解決，請聯絡線上客服，我們將為您提供進一步的協助。

透過這些步驟，您應該能夠解決未收到郵箱驗證碼的問題。如有問題請洽MGBX平台線上客服。

38. 無法收到簡訊驗證碼該如何處理？

若您遇到無法收到簡訊驗證碼的情況，可以依照下列方法解決：

1. 檢查手機訊號：確保手機訊號強。如果訊號不穩定，請移動到訊號良好的地方再嘗試接收驗證碼。
2. 關閉防火牆和簡訊攔截應用程式：檢查並關閉手機上的防火牆、防毒軟體或任何簡訊攔截應用，這些應用程式可能會阻止驗證碼簡訊的接收。
3. 重新啟動手機：嘗試重新啟動手機，有時候這可以解決臨時的網路或裝置問題。
4. 檢查簡訊儲存：如果手機簡訊儲存已滿，請刪除一些舊簡訊以釋放空間 。
5. 確認手機設定：確保手機未啟用「請勿打擾」模式或類似功能，這些設定可能會阻止簡訊的接收。
6. 嘗試重新發送驗證碼：等待幾分鐘後，再次點擊「發送驗證碼」按鈕。
7. 檢查國際簡訊服務：如果您在國際漫遊或使用國際手機號，確認您的服務提供者支援接收國際短信，或聯絡服務提供者以解決可能的兼容性問題。
8. 聯絡線上客服：如果以上方法都無效，請聯絡MGBX平台的線上客服，尋求進一步的協助。

透過這些步驟，您應該能夠解決未收到簡訊驗證碼的問題。如有問題請洽MGBX平台線上客服。

39. 安卓手機下載交易所APP提示病毒如何處理？

若在安卓手機下載MGBX交易所APP時提示病毒，可依下列步驟解決：

1、確認下載來源：確保您是從MGBX官方網站或官方應用程式商店（如Google Play商店）下載的應用程式。避免從第三方網站下載，可能有安全風險。

2、關閉手機純淨模式：部分安卓裝置（如Xiaomi的MIUI系統）有純淨模式，該模式會阻止從非官方應用程式商店下載的應用程式。關閉純淨模式的步驟如下：

打開手機的「設定」。
找到並進入“安全”或“隱私”選項。
關閉“純淨模式”選項，然後重新嘗試下載APP。
3、清除瀏覽器快取：進入手機設置，找到瀏覽器應用，選擇“儲存和快取”，然後清除快取和資料。
4、停用不必要的安全軟體：某些防毒軟體可能會誤報合法應用為病毒，嘗試暫時停用這些軟體並重新下載APP。

檢查作業系統和應用程式更新：確保您的安卓系統和所有應用程式均已更新至最新版本，以避免相容性問題。

40. 蘋果手機用戶下載TF簽APP的步驟

如果您是蘋果手機用戶，並且想透過TestFlight下載和安裝TF簽APP，可以按照以下步驟進行操作：

1、下載並安裝TestFlight：

開啟App Store，在搜尋欄輸入「TestFlight」並進行搜尋。
找到TestFlight應用，點擊「取得」並安裝到您的裝置上。
2、返回TF簽名下載頁面點選第二步驟開始測試：

您需要回到APP下載頁面，選擇第二步開始測試。
3、透過TestFlight安裝APP：

當應用程式頁面開啟時，點選「安裝」應用程式。
4、啟動並使用APP：

安裝完成後，您可以在主畫面上看到該應用程式圖示。
打開應用，即可使用。

41. 部分限制地區使用者無法存取官方網站或應用程式應如何處理？

若您遇到無法存取MGBX官方網站的情況，可以依照下列方法解決：

1. 使用VPN訪問：官方網站可能被運營商屏蔽，嘗試使用VPN服務繞過屏蔽訪問網站。建議使用可靠的VPN軟體，如ExpressVPN、NordVPN或Surfshark。
2. 聯絡客服以取得備用網址：如果透過VPN存取仍無法解決問題，請聯絡MGBX的線上客服，以取得備用的存取連結或進一步的協助。

上述常見問題總結希望能對您起到幫助，如有其他問題或需要進一步的協助，請隨時聯絡MGBX的客戶服務團隊。