Xử lý sự cố bot tạo lập thị trường và phương án bồi thường (23/4/2025)

Kính gửi Quý người dùng,

Vào ngày 23/4/2025, một số cặp giao dịch đã gặp sự cố tạm thời do chiến lược định lượng bất thường, có thể ảnh hưởng đến một số giao dịch của người dùng. Đội ngũ kỹ thuật đã khẩn trương khắc phục và hệ thống hiện đã ổn định. Nhằm đảm bảo quyền lợi giao dịch của Quý khách, MGBX đưa ra phương án xử lý như sau:

1. Người dùng có lợi nhuận trong thời gian xảy ra sự cố và đã rút tiền thành công sẽ không bị thu hồi lợi nhuận hoặc xử lý rủi ro.

2. Người dùng có lợi nhuận nhưng bị hạn chế rút tiền sẽ được xem xét lệnh và gỡ bỏ hạn chế theo quy định.

3. Người dùng bị thua lỗ do sự cố sẽ được MGBX bồi thường 100%.

Điều kiện nộp đơn bồi thường:
Áp dụng với các lệnh liên quan đến sự cố chiến lược định lượng ngày 23/4/2025.

Cách nộp đơn:
Gửi email đến địa chỉ: help@mgbx.com, tiêu đề ghi rõ “Đơn xin bồi thường thiệt hại hoặc gỡ hạn chế do sự cố chiến lược ngày 23/4”.

Nội dung email cần bao gồm:

• UID người dùng

• Mã số đơn hàng

• Ảnh chụp màn hình giao dịch (thể hiện thời gian mở/đóng lệnh, giá cả…)

• Mô tả ngắn về tình trạng lệnh

• Thời gian xét duyệt: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận email

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện lần này và chân thành cảm ơn sự thông cảm và hỗ trợ của Quý khách. Chúng tôi sẽ tăng cường ổn định hệ thống để ngăn ngừa sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Đội ngũ MGBX
Ngày 23 tháng 4 năm 2025