HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH AN TOÀN – Trung tâm hỗ trợ người dùng MGBX

Chương 1: Giao dịch trực tuyến

1. Hướng dẫn cho người mua

Sau khi thanh toán mua tiền kỹ thuật số, người mua cần đánh dấu "đã thanh toán" trong khung thời gian giao dịch.
Trước khi giao dịch, người mua cần tìm hiểu kỹ thông tin người bán và phương thức thanh toán. Giao tiếp thông qua khung trò chuyện của nền tảng và lưu lại lịch sử trò chuyện – đây là bằng chứng quan trọng trong trường hợp xảy ra tranh chấp. Nếu có tranh chấp, có thể yêu cầu khiếu nại.
Sau khi đặt lệnh và thanh toán, người mua cần ngay lập tức đánh dấu đã thanh toán và kiên nhẫn chờ người bán xác nhận nhận tiền. Không nhấn "hủy đơn hàng" trước khi người bán nhả coin. Nếu đơn hàng bị hủy, tiền kỹ thuật số đang được ký quỹ sẽ quay lại ví của người bán, số tiền đã chuyển đi có thể không thu hồi lại được.
Người mua phải chuyển tiền bằng tài khoản khớp với thông tin thật (ví dụ: thẻ ngân hàng, Alipay, WeChat). Nếu không khớp, người bán có quyền yêu cầu hoàn tiền và hủy đơn hàng.
Người mua cần xác minh chính xác phương thức nhận tiền mới nhất của người bán. Nếu chuyển tiền sai tài khoản do không tuân theo thông tin đơn hàng, người mua sẽ tự chịu rủi ro mất tiền.
Người mua phải chuyển đúng số tiền như trên đơn hàng (chính xác đến 2 chữ số thập phân) để người bán dễ kiểm tra và nhả coin đúng lúc.
Khi chuyển khoản, không ghi chú bất kỳ nội dung nào liên quan đến tiền kỹ thuật số như BTC, Bitcoin, v.v. – để tránh bị ngân hàng chặn giao dịch. Nếu vi phạm, người bán có thể yêu cầu hoàn tiền và từ chối giao dịch.
Để đảm bảo giao dịch kịp thời, hãy chọn phương thức chuyển tiền "chuyển ngay" như Alipay, WeChat, chuyển khoản ngân hàng thời gian thực. Trong dịp lễ hoặc từ 17:00 đến 09:00 ngày làm việc, nếu chuyển khoản trên 50.000, hãy chia nhỏ giao dịch để đảm bảo tiền đến kịp thời.
Nếu người mua hủy 3 đơn hàng trong ngày, sẽ bị giới hạn quyền đặt hàng trong ngày đó (tính từ đơn đầu tiên bị hủy trong vòng 24 giờ). Nếu lý do hủy là do người bán không cung cấp thông tin thanh toán hợp lệ, hãy liên hệ bộ phận CSKH để xử lý.
Nếu người mua bị người bán khiếu nại và hệ thống xác nhận khiếu nại hợp lệ, các lý do có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Đơn hàng tự động hết hạn và bị hủy;
Gia hạn đơn nhưng viện lý do không thể thanh toán và cuối cùng không thanh toán;
Chưa thanh toán nhưng đã đánh dấu "đã thanh toán".

2. Hướng dẫn cho người bán

Khi bán coin, người bán cần xác nhận chính xác giá bán. Nếu khiếu nại liên quan đến giá quảng cáo mà người mua không vi phạm, nền tảng sẽ quyết định tài sản thuộc về người mua. Sau khi người mua đặt lệnh, coin sẽ được nền tảng ký quỹ. Khi người mua đánh dấu đã thanh toán, người bán cần kiểm tra tài khoản (ngân hàng, Alipay, WeChat...) và ngay lập tức nhả coin sau khi xác minh nhận tiền. Nếu nhả coin khi chưa xác minh rõ ràng, tổn thất sẽ do người bán chịu.
Nếu 15 phút sau khi người mua đánh dấu đã thanh toán mà chưa nhận được tiền, người bán có thể khiếu nại. Nếu người mua không làm đúng trình tự (chuyển tiền rồi mới đánh dấu), chuyển tiền không tới trong vòng 2 tiếng, hoặc sau khi chuyển tiền lại hủy đơn, người bán có thể khiếu nại và từ chối giao dịch.
Khi nhận tiền, người bán cần xác minh tên thật của tài khoản thanh toán của người mua trùng khớp với tài khoản đã xác minh trên nền tảng. Nếu không trùng, có thể có rủi ro. Nếu xảy ra tranh chấp, người bán có thể từ chối giao dịch. Nếu do nhận tiền từ tài khoản không xác minh mà tài khoản của người thứ ba bị đóng băng, nền tảng sẽ điều tra nguồn gốc tiền và có quyền đóng băng tài khoản nền tảng của người đó, hủy tư cách người bán.
Sau khi xác nhận đã nhận tiền chính xác, người bán cần nhả coin ngay lập tức. Nếu người mua không vi phạm, nhưng sau 15 phút đánh dấu đã thanh toán mà người bán không nhả coin, người mua có quyền yêu cầu hoàn tiền và hủy giao dịch. Nếu người bán không hợp tác, nền tảng Megabit có quyền tự động nhả coin cho người mua và đóng băng tài khoản người bán.
Nếu người bán bị khiếu nại và hệ thống xác định khiếu nại đúng, lý do có thể bao gồm:

Không cung cấp thông tin nhận tiền hợp lệ khiến người mua không thể thanh toán;
Người mua cung cấp bằng chứng chuyển tiền, đã đánh dấu đã thanh toán hơn 1 tiếng nhưng người bán vẫn chưa nhả coin.

Nếu tài khoản thanh toán không trùng với tài khoản đã xác minh, người bán có quyền chọn:

Yêu cầu người mua xác minh KYC bằng cách cầm CMND/hộ chiếu quay video chứng minh nguồn tiền;
Hoàn tiền và từ chối giao dịch;
Giữ coin trong 72 giờ không nhả. Sau 72 giờ, người bán có quyền chọn nhả hoặc hoàn tiền.

Chương 2: Giao dịch tiền mặt trực tiếp (offline)

Khác với giao dịch trực tuyến, giao dịch tiền mặt trực tiếp yêu cầu hai bên gặp nhau trực tiếp.

Người đồng ý giao dịch kiểu này mặc định chấp nhận các điều khoản và rủi ro của hình thức giao dịch tiền mặt. Megabit không tham gia trực tiếp hay gián tiếp, không chịu bất kỳ rủi ro hay thiệt hại tài chính nào. Nếu có tranh chấp, bộ phận hỗ trợ sẽ chỉ dựa vào quy tắc rõ ràng và lịch sử trò chuyện trong đơn hàng. Cả hai bên nên giữ bằng chứng thanh toán – có thể là ảnh chụp, hợp đồng hoặc tin nhắn trò chuyện.

1. Hướng dẫn cho người mua

Khi giao dịch trực tiếp, phải đảm bảo an toàn cá nhân.
Người mua tự chịu mọi rủi ro phát sinh trong quá trình giao dịch offline.
Khi chọn người bán trên nền tảng, không nên chỉ dựa vào giá rẻ – hãy xem xét cấp độ người bán, số tiền ký quỹ, và thời gian hoạt động trên Megabit OTC.
Không sử dụng bất kỳ kênh hay công cụ liên lạc nào ngoài cửa sổ trò chuyện trong đơn hàng.
Không đồng ý gặp mặt tại địa điểm đáng ngờ hay xa trung tâm – địa điểm gặp mặt cần được hai bên đồng ý trước.
Tài sản tiền điện tử sẽ được ký quỹ và chỉ được nhả sau khi người bán xác nhận đã nhận được tiền mặt.
Trong quá trình giao dịch, không để đối phương lấy tiền mặt đi với bất kỳ lý do gì – phải kiểm và xác nhận lại tiền mặt tại chỗ, có mặt cả hai bên.
Sau khi đơn hàng được đánh dấu "đã hoàn tất", không được khiếu nại trong bất kỳ trường hợp nào.

2. Hướng dẫn cho người bán

Khi giao dịch trực tiếp, cần đảm bảo an toàn cá nhân.
Người bán tự chịu mọi rủi ro trong quá trình giao dịch offline.
Không sử dụng bất kỳ kênh hay công cụ liên lạc nào ngoài cửa sổ trò chuyện của đơn hàng.
Tài sản tiền điện tử sẽ bị khóa và chỉ được nhả sau khi người bán xác nhận đã nhận đủ tiền.
Sau khi đăng bán và người mua đặt hàng, người bán không có quyền thay đổi giá.
Trước khi xác nhận đã nhận tiền, người bán cần kiểm đếm và kiểm tra kỹ lưỡng số tiền mặt.
Sau khi xác nhận đã nhận tiền, người bán cần nhả tài sản cho người mua trong vòng 15 phút.
Sau khi đơn hàng được đánh dấu "đã hoàn tất", không được khiếu nại trong bất kỳ trường hợp nào.