マーケットメイカーロボット異常問題の対応および補償方針（2025年4月23日）

親愛なるユーザー様へ

2025年4月23日、一部の取引ペアにおいて定量取引戦略の異常が発生し、短時間ながら一部ユーザーの取引に影響を与えた可能性があります。本問題に対して技術チームは直ちに修正を行い、システムは安定して稼働を再開しております。お客様の取引権益を確保するため、以下の対応方針を策定しました：

1. 異常期間中に利益を得ており、すでに出金済みのユーザーについては、MGBXは資金の返還を求めず、今後のリスク管理措置も行いません。

2. 異常期間中に利益を得たが、出金制限を受けているユーザーについては、MGBXが関連規約に基づき注文の審査を行い、リスク制限を解除いたします。

3. 異常期間中に損失を被ったユーザーについては、MGBXが全額補償いたします。

補償申請条件：
2025年4月23日の定量戦略異常に関連する注文に対し、メールにて申請可能です。

申請方法：
公式カスタマーサービスメール（help@mgbx.com）宛に以下の情報を含めた上で、件名に「4月23日 定量戦略異常 損失補償またはリスク制限解除申請」と明記してください。

メール内容に含める情報：

• ユーザーUID

• 注文番号ID

• 取引スクリーンショット（建玉・決済の時間、価格等の重要情報を含む）

• 注文状況の簡単な説明

• 審査期間：メール受信後、7営業日以内に対応

今回の異常によりご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご理解とご支援に心より感謝申し上げます。今後、システムの安定性強化に努め、同様の問題の再発防止に尽力してまいります。ご不明な点がございましたら、プラットフォームのオンラインカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

MGBXチーム
2025年4月23日