마켓 메이커 봇 이상 문제 처리 및 보상 방안 안내 (2025.4.23)

존경하는 사용자님께,

2025년 4월 23일 일부 거래쌍에서 일시적인 퀀트 전략 이상이 발생하여 일부 사용자 거래에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 기술팀은 해당 문제를 긴급히 수정하였고 시스템은 안정적으로 복구되었습니다. 사용자님의 거래 권익을 보장하기 위해 아래와 같은 처리 방안을 마련하였습니다.

1. 이상 기간 중 수익을 얻고 출금까지 완료된 사용자에 대해서는, MGBX는 자금을 회수하지 않으며 추가적인 리스크 조치도 하지 않습니다.

2. 이상 기간 중 수익을 얻었으나 출금이 제한된 사용자에 대해서는, 관련 규정에 따라 주문 심사를 통해 리스크 제한을 해제합니다.

3. 이상 기간 중 손실을 본 사용자에 대해서는, MGBX에서 전액 보상해 드립니다.

보상 신청 조건:
2025년 4월 23일 퀀트 전략 이상으로 인한 주문에 대해 메일을 통해 신청할 수 있습니다.

신청 방법:
공식 고객센터 이메일(help@mgbx.com)로 아래 정보를 포함한 이메일을 보내주세요. 제목은 “4월 23일 퀀트 전략 이상 손실 보상 또는 리스크 해제 신청”으로 작성해 주세요.

이메일 내용에는 다음 정보를 포함해 주세요:

• 사용자 UID

• 주문 번호 ID

• 거래 스크린샷 (진입/청산 시간, 가격 등 주요 정보 포함)

• 간단한 주문 설명

• 심사 기간: 이메일 접수 후 7영업일 이내

이번 이상으로 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 여러분의 이해와 지원에 깊이 감사드립니다. 앞으로 시스템 안정성을 더욱 강화하여 유사한 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 문의사항은 플랫폼 온라인 고객센터를 이용해 주세요.

MGBX팀
2025년 4월 23일