Sobre el tratamiento del problema de anomalía del sistema del 31 de diciembre y el plan de compensación

Estimado usuario:

Saludos, debido a una breve anomalía del sistema ocurrida entre las 01:40 y las 02:12 (UTC+8) del 31 de diciembre de 2024, algunos usuarios podrían haber experimentado dificultades al realizar transacciones. El equipo técnico ha solucionado el problema de manera urgente y ha garantizado la estabilidad del sistema. Con el fin de asegurar sus derechos de transacción, hemos establecido el siguiente plan de compensación para este problema:

1. Tratamiento de órdenes con ganancia: Se mantendrán los resultados de las transacciones con ganancia como válidos.

2. Compensación total de las órdenes con pérdidas: Para las transacciones que hayan resultado en pérdidas debido a la anomalía del sistema, la plataforma llevará a cabo una compensación razonable.

Condiciones para solicitar la compensación: Cualquier orden con pérdidas derivada de la anomalía del sistema entre las 01:40 y las 02:12 (UTC+8) del 31 de diciembre podrá solicitar la compensación.

Método de solicitud: Envíe un correo electrónico a la dirección de atención al cliente oficial: help@megabit.vip, y en el asunto del correo indique "Solicitud de compensación por pérdidas debido a la anomalía del sistema del 31 de diciembre".

El correo debe contener la siguiente información:

• UID del usuario
• ID del número de orden
• Captura de pantalla de la transacción (que muestre la hora y el precio de apertura y cierre, así como otra información clave)
• Breve descripción de la situación de las pérdidas

Tiempo de revisión: Realizaremos la revisión en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir su correo, garantizando la transparencia y la equidad.

Somos conscientes de las molestias que esta anomalía pudo haber causado y agradecemos sinceramente su comprensión y apoyo. Seguiremos fortaleciendo la estabilidad del sistema para evitar que problemas similares ocurran en el futuro. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.

Atentamente,
El equipo de Megabit
31 de diciembre de 2024

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