Preguntas Frecuentes de Comerciantes

Preparación para el Comercio

1. ¿Cómo convertirse en comerciante?
   Acceda al siguiente enlace: [enlace]. Complete el proceso de verificación de identidad, envíe los documentos requeridos y deposite el monto de garantía. Una vez aprobado por la plataforma, podrá convertirse en comerciante.
   Enlace de pasos detallados: Tutorial para comerciantes.

2. ¿Qué servicios se ofrecen al convertirse en comerciante?

• Publicación de anuncios: Al convertirse en comerciante, podrá publicar anuncios de acuerdo con sus permisos.
• Servicio personalizado: Para mejorar la eficiencia de las transacciones y resolver problemas en pedidos de apelación, ofrecemos un servicio exclusivo uno a uno para comerciantes.
• Identificación exclusiva: Se mostrará una identificación destacada en su nombre de usuario.
• Otros servicios: La plataforma lanzará nuevos productos y servicios para comerciantes, y es posible que actualice los servicios existentes.

3. ¿Se cobra alguna tarifa a los comerciantes?
   Convertirse en comerciante no tiene costo, pero se requiere un depósito de garantía. Después de que decida dejar de ser comerciante, el depósito será devuelto a su cuenta.

4. ¿Cómo configurar el método de pago?
   WEB: En la página de inicio, haga clic en "Comprar Criptomonedas", acceda a "Comercio Personalizado" y seleccione "Agregar método de pago" para configurarlo.

Proceso de Comercio

5. ¿Cómo publicar un anuncio?
   En la barra de navegación, seleccione "Comprar Criptomonedas" → acceda a "Comercio Personalizado" → "Gestión de anuncios" → ingrese la información del anuncio → verifique los detalles y haga clic en "Publicar Anuncio".
   Enlace de pasos detallados: Tutorial para comerciantes.

6. ¿Cómo retirar y volver a publicar un anuncio?
   Vaya a "Gestión de Comerciantes" y haga clic en "Gestión de Anuncios". Podrá ver la información básica de todos sus anuncios, como ID, precio, cantidad restante, etc. Podrá retirar y volver a publicar anuncios según lo desee.

7. ¿Cómo gestionar las transacciones?
   Cuando un usuario responda a su anuncio, verá la información del pedido en "Gestión de Comerciantes" → "Gestión de Pedidos" → "Pendientes". También recibirá una notificación en el Centro de Mensajes y por SMS.

• En pedidos de compra: pague dentro del tiempo estipulado, y después de realizar el pago, haga clic en "He pagado". Cuando el usuario confirme la recepción, haga clic en "Confirmar recepción" para liberar la moneda. Asegúrese de que la cuenta de pago sea la correcta y esté verificada por el usuario.
• En pedidos de venta: después de que el comprador haya realizado el pago, confirme la recepción dentro del plazo estipulado. Si el monto es correcto, haga clic en "Confirmar recepción" para liberar la moneda.
  Si tiene problemas con el pedido, inicie una apelación y la plataforma intervendrá para resolverlo.

8. ¿Cómo presentar una apelación de pedido?
   Se recomienda contactar primero al usuario para intentar resolver el problema. Si no es posible, vaya a "Gestión de Pedidos", seleccione el pedido y haga clic en "Apelar". Describa su situación y cargue las capturas de pantalla relevantes. La plataforma procesará la apelación lo antes posible.

Otros

9. Cantidad de anuncios permitidos
   Tanto compradores como vendedores pueden publicar hasta dos anuncios, para un total de cuatro anuncios.

10. Reglas de clasificación de anuncios
    Las reglas de clasificación de anuncios son: Comerciante en línea primero - Precio primero - Certificación primero.
    Si los precios son iguales, los comerciantes certificados se clasifican primero. Si ambos son comerciantes certificados, la clasificación se realizará según la tasa de transacciones y otros factores.

11. Límites de anuncios
    El límite de sus anuncios depende de su depósito de garantía y nivel de comerciante. El monto total de los anuncios no puede exceder su límite máximo. Puede aumentar el límite añadiendo más garantía o solicitando la certificación de comerciante.

12. ¿Qué es el depósito de garantía y cuándo se deducirá?
    Para garantizar la seguridad y fluidez de las transacciones, la plataforma exigirá a los comerciantes que realicen una verificación de identidad y anticorrupción, y depositen un monto de garantía. El monto de garantía y el tipo de activo requerido varían según su país y los permisos de publicación de anuncios. Consulte la información de su cuenta para obtener detalles específicos.
    Consulte las circunstancias en las que se deducirá el depósito de garantía en la "Sección 4: Depósito de Garantía" del "Acuerdo de Servicios para Comerciantes".

13. ¿En qué casos se puede realizar una expulsión por infracción?
    Consulte las "Reglas de Expulsión de Comerciantes" en la "Sección 5: Reglas de Expulsión de Comerciantes" del "Acuerdo de Servicios para Comerciantes".