Guía de transacciones seguras – Centro de Soporte al Usuario de MGBX

Capítulo 1: Comercio en línea

1. Guía para compradores

Después de realizar el pago por la compra de criptomonedas, el comprador debe marcar el pago como completado dentro del plazo de tiempo acordado para la transacción.
Antes de realizar la transacción, el comprador debe conocer la información detallada del vendedor y las formas de pago, y comunicarse con el vendedor a través de la ventana de chat de la plataforma, guardando un registro de la conversación. El registro de la conversación es una base importante para resolver disputas; si surge un problema, se puede presentar una queja.
Después de realizar el pago, el comprador debe marcar el pago como completado inmediatamente y esperar pacientemente a que el vendedor confirme la recepción del pago. No se debe cancelar la orden antes de que el vendedor libere las criptomonedas. Si se cancela la orden, las criptomonedas en custodia regresarán al monedero del vendedor, y el dinero enviado podría no recuperarse.
El comprador debe realizar la transferencia desde una cuenta con información verificada, como una cuenta bancaria, Alipay o WeChat. Si la información no coincide, el vendedor puede solicitar un reembolso y cancelar la orden.
El comprador debe verificar la forma de pago más reciente del vendedor para asegurarse de que la cuenta de pago es correcta. Si el comprador no realiza la transferencia a la cuenta que figura en el pedido, asumirá los riesgos relacionados con la seguridad de los fondos.
El comprador debe transferir la cantidad exacta indicada en el sistema (con precisión hasta dos decimales) para facilitar que el vendedor concilie los pagos y libere las criptomonedas.
Al hacer la transferencia, el comprador no debe incluir ninguna información en la nota de pago. Evite mencionar palabras clave como BTC, Bitcoin, o nombres de criptomonedas, para evitar que el banco bloquee la transferencia. De lo contrario, el vendedor puede solicitar un reembolso y cancelar la transacción.
Para garantizar la rapidez de la transacción, se recomienda elegir métodos de pago que aseguren una transferencia en tiempo real, como Alipay, WeChat o transferencias bancarias en tiempo real. En días festivos o fuera del horario laboral (de 17:00 a 9:00), si la transferencia supera los 50,000 RMB, es preferible dividir el pago en varias transacciones de menos de 50,000 RMB, para garantizar que el dinero se reciba a tiempo.
Si el comprador cancela 3 pedidos en un solo día, se limitará la capacidad de realizar nuevos pedidos durante ese día (el límite se calcula dentro de las 24 horas siguientes a la primera cancelación). Si la cancelación se debe a que el vendedor no proporcionó un método de pago válido y el comprador no pudo realizar el pago, debe contactar con el servicio de atención al cliente para resolver el problema.
Si el comprador es demandado por el vendedor y el sistema determina que la queja es válida, las razones pueden incluir, pero no se limitan a:

La orden se cancela automáticamente por vencimiento;
Se extiende el período de validez de la orden y se da una excusa de no poder completar el pago, pero finalmente no se paga;
No se realiza el pago, pero se marca como pagado.

2. Guía para vendedores

Al vender, el vendedor debe confirmar cuidadosamente el precio de venta. Si hay una disputa debido al precio del anuncio y el comprador no ha violado las reglas, se determinará que el activo pertenece al comprador. Después de que el comprador realice el pedido, las criptomonedas del vendedor serán custodiadas por la plataforma. Cuando el comprador marque el pago como completado, el vendedor debe verificar la cuenta de pago (como una cuenta bancaria, Alipay o WeChat), y una vez confirmada, liberar las criptomonedas lo antes posible. Si el vendedor libera las criptomonedas sin verificar la recepción del pago, asumirá la responsabilidad por las pérdidas.
Si el comprador marca el pago como completado pero no lo recibe dentro de los 15 minutos, el vendedor puede presentar una queja. Si el comprador no sigue el procedimiento correcto (realizar el pago antes de marcarlo como completado, o no realiza el pago dentro de las 2 horas), el vendedor puede presentar una queja y solicitar un reembolso, cancelando la transacción.
Al recibir el pago, el vendedor debe verificar cuidadosamente si la información de la cuenta del comprador coincide con la verificada en la plataforma. Si no coincide, el vendedor debe estar alerta a los riesgos de pago. Si el comprador realiza un pago desde una cuenta no verificada, el vendedor puede solicitar un reembolso y cancelar la transacción. Si el pago de un usuario no verificado provoca el bloqueo de la cuenta bancaria de otro usuario, la plataforma investigará el origen de los fondos y puede congelar la cuenta del vendedor o cancelar la certificación de comerciante.
Después de confirmar que el pago ha sido recibido correctamente, el vendedor debe liberar las criptomonedas inmediatamente. Si el comprador no ha violado ninguna regla y han pasado 15 minutos desde que el comprador marcó el pago como completado, pero el vendedor no libera las criptomonedas, el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso y cancelar la transacción. Si el vendedor se niega a coordinar, la plataforma Megabit puede liberar las criptomonedas directamente al comprador y congelar la cuenta del vendedor.
Si el vendedor es demandado por el comprador y el sistema determina que la queja es válida, las razones pueden incluir, pero no se limitan a:

No se proporcionó un método de pago válido, lo que impidió que el comprador realizara el pago;
El comprador proporciona un comprobante de pago y marca el pago como completado, pero el vendedor no libera las criptomonedas después de 1 hora.

En caso de que la cuenta de pago del comprador no coincida con la cuenta verificada en la plataforma, el vendedor tiene derecho a:

Solicitar que el comprador se verifique mediante video KYC mostrando su identificación o pasaporte, para confirmar la legitimidad del origen de los fondos;
Realizar un reembolso original y cancelar la transacción;
Retener las criptomonedas durante 72 horas antes de liberarlas. Después de 72 horas, el vendedor decidirá si libera las criptomonedas o realiza el reembolso original.

Capítulo 2: Comercio en efectivo fuera de línea

A diferencia del comercio en línea, el "comercio en efectivo fuera de línea" implica una reunión privada entre el comprador y el vendedor.

Al aceptar este tipo de transacción, los usuarios aceptan los términos y condiciones de los pagos en efectivo y asumen todos los riesgos y responsabilidades. Megabit no participa directa o indirectamente en la transacción, ni es responsable de los riesgos o pérdidas financieras que puedan surgir. En caso de disputa, el servicio de atención al cliente solo considerará las reglas aclaradas de la transacción y los registros de la conversación del pedido. Tanto el comprador como el vendedor deben guardar prueba de pago en efectivo, como fotos, contratos oficiales o registros de conversaciones.

1. Guía para compradores

Durante las transacciones fuera de línea, asegúrese de priorizar su seguridad.
Asume toda la responsabilidad y los riesgos de la transacción fuera de línea.
Al elegir un vendedor en la plataforma, no solo base su decisión en el precio más bajo, sino también en el nivel del vendedor, el margen disponible y el tiempo de actividad en Megabit OTC.
No utilice otros canales o herramientas de comunicación fuera de la ventana de chat del pedido.
No acuerde reunirse en lugares sospechosos o fuera del centro de la ciudad. El lugar de la reunión debe ser acordado por ambas partes con antelación.
Las criptomonedas involucradas en el pedido serán bloqueadas y se liberarán solo después de que el vendedor confirme que ha recibido el pago.
Durante la transacción, no permita que la otra parte se lleve su dinero por ningún motivo. El dinero debe ser contado y verificado en presencia de ambas partes.
Una vez que la orden sea marcada como completada, no se podrá presentar ninguna apelación bajo ninguna circunstancia.

2. Guía para vendedores

Durante las transacciones fuera de línea, asegúrese de priorizar su seguridad.
Asume toda la responsabilidad y los riesgos de la transacción fuera de línea.
No utilice otros canales o herramientas de comunicación fuera de la ventana de chat del pedido.
Las criptomonedas involucradas en el pedido serán bloqueadas y se liberarán solo después de que el vendedor confirme que ha recibido el pago.
Después de que el vendedor publique el anuncio y el comprador haga un pedido, el vendedor no puede cambiar el precio.
Antes de confirmar el pago, el vendedor debe contar y verificar el dinero recibido.
Después de confirmar que ha recibido el pago, el vendedor debe transferir el activo al comprador dentro de los 15 minutos.
Una vez que la orden sea marcada como completada, no se podrá presentar ninguna apelación bajo ninguna circunstancia.