¿Qué es una apelación? ¿Cómo presentar una apelación y cancelarla? ¿Cuáles son las reglas de apelación de la plataforma?

1. ¿Qué es una apelación?

Una apelación es una solicitud para que la plataforma ayude a resolver problemas encontrados durante una transacción, principalmente aquellos relacionados con disputas entre las partes involucradas.

2. Reglas de apelación de la plataforma

Apelación del comprador

1. Cancelación del pedido
   Si el comprador paga y el pedido se cancela debido a un límite de tiempo excedido o un error propio, debe apelar de inmediato y explicar la razón. También puede negociar con el vendedor para realizar un nuevo pedido sin necesidad de volver a pagar, simplemente haciendo clic en "Pago completado", y el vendedor liberará las criptomonedas.
   Consejo: No haga clic en "Cancelar pedido" antes de que el vendedor libere las criptomonedas. Si lo cancela, las criptomonedas en custodia regresarán al monedero del vendedor, y los fondos pagados podrían no ser recuperables.

2. Monto de pago no coincide con el monto del pedido
   Si el comprador paga una cantidad mayor a la del pedido y marca "Pago completado", debe apelar y explicar la razón. La plataforma ayudará a resolver el problema. Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador asume el riesgo de seguridad de los fondos.

3. El vendedor no libera las criptomonedas a tiempo
   Si el comprador realiza un pago exitoso mediante un método de pago en tiempo real, pero el vendedor no libera las criptomonedas dentro de los 10 minutos, debe contactar al vendedor para que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde en 1 hora, debe apelar nuevamente, y la plataforma se pondrá en contacto con el vendedor.
   Si el comprador utiliza un método de pago no instantáneo y el vendedor no recibe el pago a tiempo, debe contactar al vendedor para el reembolso y cancelar el pedido. Si el problema persiste, debe apelar.

4. El vendedor no quiere liberar las criptomonedas e intenta hacer el trato a un precio más alto
   A menos que el precio sea anormalmente bajo (al menos un 5% menos que el precio de mercado), el personal de atención al cliente liberará manualmente el pedido.

5. Lenguaje ofensivo
   Si una de las partes usa lenguaje ofensivo durante la conversación, el usuario cuya cuenta sea reportada más de 3 veces enfrentará la desactivación temporal de algunas funciones de su cuenta.

Apelación del vendedor

1. El comprador hizo clic en "He pagado"
   Si el comprador marca el pago como completado y no recibe el pago en 15 minutos, el vendedor puede apelar. Si el comprador no sigue el procedimiento de pago antes de marcar el pago completado o el pago no llega dentro de las 2 horas, o si el pedido se cancela después del pago, el vendedor puede apelar y rechazar la transacción.

2. Verificación inconsistente de la información o del monto de pago
   Si la información de la cuenta del comprador no coincide con la registrada en la plataforma, el vendedor debe tener cuidado con los riesgos del pago. En estos casos, el vendedor puede optar por reembolsar y rechazar la transacción. Si un usuario acepta un pago no verificado, y la cuenta de pago del comprador se congela, la plataforma investigará el origen de los fondos y puede congelar directamente la cuenta de la plataforma del usuario y cancelar la certificación del comerciante.

3. Liberación anticipada de criptomonedas sin confirmar el pago
   Si el vendedor libera las criptomonedas antes de confirmar el pago, debe apelar de inmediato o contactar con el servicio al cliente. Sin embargo, la plataforma no garantiza que las criptomonedas puedan ser recuperadas.

4. Lenguaje ofensivo
   Si una de las partes usa lenguaje ofensivo, y la cuenta del usuario es reportada 3 veces o más, algunas funciones de la cuenta del usuario serán desactivadas temporalmente.

3. ¿Cómo apelar?

Si no se llega a una solución tras intentar negociar con la otra parte, puede ir a "Gestión de pedidos de usuario" y encontrar su pedido. Haga clic en "Apelar", complete la información requerida y envíe la apelación. El servicio al cliente intervendrá en el chat para resolver el problema.

Consejo: Describa el problema de manera clara y detallada. Es mejor incluir imágenes para que podamos entender y resolver su problema rápidamente.

4. ¿Cómo cancelar una apelación?

Cuando el estado de su pedido sea "En apelación", puede ir a "Gestión de pedidos de usuario" y encontrar el pedido correspondiente. Abra el pedido y haga clic en el botón "Cancelar apelación". Si ha llegado a un acuerdo con la otra parte y desea cancelar la apelación, haga clic en ese botón.